运营商处理方法不一

根据亿欧网在2016年年底发布的报告，自如和相寓是分散式长租公寓领域规模较大的企业。

然而即便是自如和相寓，已经在事前控制环节做了相当一部分工作，仍然无法完全杜绝空气质检不合格情况的出现。

那么，如果租客在租房后，通过检测发现室内甲醛超标，运营商会进行怎样的处理？

自如公关负责人表示，如果客户反馈甲醛超标，那么首先客户和自如会找一家有资质的第三方检测公司对空气进行检测，如果结果显示的确超标，自如提供两种解决办法。

“客户可以免费退租，租金只收到客户退房当天，其余租金全部退还，同时自如赔偿客户一个月租金；客户也可以选择免费换租，由自如替客户寻找类似配置和价位的房源。”自如公关负责人说。

孔丹表示，相寓的处理办法也类似。收到相关投诉后，工作人员首先会第一时间上门检测。有的时候客户投诉室内有味儿，检测后不一定超标，味道大多是室内家具木材的味道，而有味道不一定有害。

“如果确认甲醛超标，相寓会给租客进行补偿，比如，对房屋进行快速净化实现室内空气质量达标，也可以免费换租。”孔丹说。

但是市面上的长租公寓品牌众多，即便发现甲醛超标，退租也并非易事。

据《北京晨报》报道，一位租客租住了北京某知名长租公寓品牌房屋后感觉身体不适，请检测公司检测后结果显示甲醛含量0.179mg/立方米，属于甲醛中度超标。但当这位客户要求退房后，长租公寓运营方不仅没有补救措施，还回复称：“提前退租属于违约行为，要支付2040元违约金。”

事后在媒体和消协的介入下，该长租公寓运营方才同意退还押金及剩余房租，无需支付违约金。

租户发现甲醛超标可要求无条件退租

在采访时比对了多家长租公寓运营方与客户签订的租赁合同后发现，没有一家企业在合同中明确约定，确保出租房屋内的空气质量达标。

那么，如果在租房合同中未对空气质量达标进行约定，当已经有第三方检测机构鉴定房屋甲醛超标，且租户要求退租时，而运营方却以租户违约为由，拒绝退还押金，甚至要求租户支付违约金。运营方这么做合理合法吗？

北京来硕律师事务所主任李文谦分析道，我国合同法第二百一十六条规定，出租人应当按照约定将租赁物交付承租人，并在租赁期间保持租赁物符合约定的用途。

“承租房屋是为了正常的生活居住使用，甲醛超标会给身体造成伤害，导致正常生活居住使用的目的不能实现。所以出租人有义务保证房屋内的空气质量符合国家相关标准。合同法上述规定也构成了所有出租人的默示担保义务，一旦违反，出租人即构成违约。”李文谦说。

北京房地产律师王伟同意李文谦的分析，基于此，王伟还认为，一旦租户发现室内甲醛含量超标，即便是合同内未对空气质量进行约束，依然可以无条件退租。

王伟的理由是：“根据合同法第九十四条，当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。即便双方的租赁合同中没有关于房屋空气质量的约定，甲醛超标的房屋已经无法实现合同目的。此外，《商品房屋租赁管理办法》第六条也规定，不符合工程建设强制性标准的房屋是不得出租的。因此，租户发现这种情况后可以要求解除租赁合同。”

王伟还建议，如果租房者发现室内甲醛超标后，长租公寓运营方不予退租，最快的解决办法是向相关行政部门进行投诉或提请查处，要求对运营方进行处罚。因为《商品房屋租赁管理办法》还规定，将不符合工程建设强制性标准的房屋进行出租的，由主管部门责令限期改正，对没有违法所得的，可处以5000元以下罚款；对有违法所得的，可以处以违法所得1倍以上3倍以下，但不超过3万元的罚款。

要求运营方赔偿不易

“若发现室内甲醛超标，租客还可以要求长租公寓运营方进行赔偿。”李文谦补充道，合同法明确规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；对违约责任没有约定或者约定不明确，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

但是在采访中发现，具体实践中，当租客以住在甲醛超标的房间内对身体造成损害为由，要求长租公寓运营方进行赔偿时，往往很难实现。

“如果租户诉诸法院要求赔偿，租户要承担举证责任。一方面证明自己身体不适产生了直接损失，一方面还要证明身体不适是由于房屋空气质量不达标引起的。而这两项证明，尤其是证明身体不适和空气质量不达标有直接关系，则并不容易。”王伟分析。

一位业内人士透露，此前，曾有租客起诉某长租公寓运营方，以身体健康受损为由要求后者赔偿，但到了法庭上，长租公寓运营方提出，租客自身为医院工作者，而租客出具的所有诊断证明均为租客所在医院出具，要求法庭对诊断证明的笔迹等进行鉴定，后来该租客撤诉。