当前，以大数据、云计算、物联网、移动互联网为代表的新一代信息技术正在与市政基础设施、市政管理运行系统以及市民的生活和企业的运行相融合，创造出各种智慧的城市和生活形态。水务管理作为城市管理的重要组成部分，加之《水污染防治行动计划》的发布，水务市场呈现出空前的火爆格局，水务企业正积极促进智慧化转型，智慧水务建设热潮来袭，一大批信息化项目即将上线。

　　然而，水务行业信息化起步较晚，信息化组织、制度、流程和管理工具尚未形成体系，制约智慧水务建设。水务企业如何建立健全水务IT治理体系保障智慧水务建设快速落地值得探讨。

　　一、智慧水务热潮加速水务企业信息化建设

　　当前，以大数据、云计算、物联网、移动互联网以及智能技术为代表的新一代信息技术正在与市政基础设施、市政管理运行系统以及市民的生活和企业的运行相融合，创造出各种智慧的城市和生活新形态，“智慧城市”概念应时而生。水务管理作为城市管理的重要组成部分，加之《水污染防治行动计划》的发布，水务市场呈现出空前绝后的火爆格局。水务企业正积极促进企业的智慧化转型，智慧水务建设热潮来袭。

　　目前，我国智慧水务的建设现状主要体现在智慧生产、智慧经营、智慧服务和智慧管控四个方面的信息化建设。在智慧生产方面，各省市城镇水司的生产信息化方面大部分都还处于自动化建设完善阶段，各地自控系统建设的情况参差不齐；在智慧经营方面，国内水司基本上都应用了管网管理、用户报装管理、营业收费管理、表务管理以及二次供水管理等系统，加强了水司报装管理和抄表收费管理的规范性，实现对水表的全生命周期管理，保证了二次供水的安全和稳定可靠运行，为水司经营提供实时准确的经营数据，提升了水务公司经营的信息化和智能化水平；在智慧服务方面，各地水务公司相继建设了官网、网上营业厅、企业微博、短信平台系统以及微信服务平台，提升了服务质量和服务水平；在智慧管控方面，单一系统的应用相对成熟，系统间的整合应用、协同应用方面较弱，难以达到业务协同、产业协同的效果。

　　未来智慧水务建设将重点围绕“全面感知、互联互通、智能决策”的目标，充分利用新一代信息技术，深入挖掘和广泛运用水务信息资源，包括水务信息采集、传输、存储、处理和服务，全面提升水务管理效率和效能，实现更全面的感知、更主动的服务、更整合的资源、更科学的决策、更自动的控制和更及时的应对。水务企业通过全面开展信息化建设，深入应用新一代信息技术，提升信息化技术水平，为水务管理的精细化、智慧化提供信息化技术支撑，充分发挥信息化建设效益。由此看来，智慧水务热潮将催生一大批水务企业信息化建设项目，加速水务企业信息化建设进程。

　　二、IT治理体系尚不健全是水务企业普遍存在的问题

　　健全的IT治理体系是企业进行大规模信息化建设顺利实施落地的重要保障，而水务行业信息化普遍起步较晚，IT治理体系尚不完善，信息化相关部门的职责、工作范围和工作流程有待进一步明晰。IT管理相对弱化导致水务企业信息化发展缺乏统一的组织和指导，信息化制度体系不健全，标准体系建设严重滞后，机构职能和管理流程不清晰，信息化建设思路、做法缺乏规划和延续性。下属单位与总部信息管理部门之间缺乏有效的沟通和监督机制，信息化建设项目建设过程中，总部信息管理部门与各职能管理部门、水厂等下属单位共建共享的理念尚未形成，给智慧水务顺利实施和推广造成了很大影响。同时，水务企业信息化队伍相对薄弱，既懂水务行业相关流程与技术又懂信息技术的高级人才十分缺乏，难以承担起未来信息化工作全面开展的工作要求，难以保障智慧水务建设的快速、准确推进。长期有效的信息化人才引进与培养机制需要进一步完善。