要正确地纠正及纠正措施

　　不符合项找出来了，怎么管理？

　　面对这些不符合项，尤其是我们所谓的“问题项”，我们一般的处理办法是惩罚或纠正：设备空载运行，罚款100元！没有按要求做到人走灯灭，罚款50元！水龙头损坏长流水，换个水龙头……我们连问题的原因分析都很少做，更不用说原因分析是否到位是否分析到根源上的问题了。如此管理怎么能有效避免类似问题重复发生呢？那么应该怎么办？

　　对于不符合的管理，常规的处理方式有：纠正、纠正措施。没有罚款这种方式，真的没有哦！但现实里面我们很多企业特别喜欢用这种方式，而且有的企业还就只会用这种方式哦！不说了，说多了都是眼泪！言归正传，何谓纠正？其专业定义为：消除发现的不符合所采取的措施。其实简单点讲就是我们常说的整改（纠正错误），比如换掉漏水的水龙头。这个好理解。何谓纠正措施？其专业定义为：为消除已发现的不符合的原因所采取的措施。核心点在于“消除不符合的原因”，白话讲就是铲草除根，把导致问题出现的根本原因这个毒草的根铲掉。

　　我见过一个例子：有一个电焊车间，能源消耗连续几个月都超标，车间进行总结分析的原因是：因为新员工多、技术不熟练，导致返工较多。纠正措施：加强对新员工的技能培训。这可以吗？我认为不可以！因为我问车间负责人为什么新员工多，他回答每一到年初农民工跳槽的多。我再问为什么一到年初农民工就跳槽的多，他回答不出来了，说估计是嫌这里的工资太少吧。其实，到这里，他们问题的真正原因已经找出来了。

　　如何分析到根本原因？我建议问5个为什么（这也是5W呢！），基本上就可以找到根本原因。就像我举的例子中，一直问为什么，直到再也找不到为什么可问了。

　　分析到了根本原因，就该制定纠正措施了。纠正措施的制定一般原则是：明确什么人、什么时间、什么地方、依据什么标准、做什么事。见过一个例子，原因分析是：工作人员没有责任心。纠正措施是：加强监管。尚且不说这个原因分析的是不是正确，假设他是对的，加强监管能让工作人员具有责任心了？

　　纠正措施制定好了，需要的就是良好的执行了。执行得是否良好，需要什么呢？对了，你说对了，确认！就是确认！确认规定的措施已得到实施。

　　要验证实施效果

　　到此，好像我们的“不符合管理”终于是结束了。不过，真的还没有结束。我们还需要对纠正措施的实施效果进行验证。这个非常重要！这个非常重要！这个非常重要！重要的话说三遍。现代管理的主流思想是结果导向型，这种思想认为：一切企业行为如果没有有益的结果，再完美的过程都是零。所以结果的验证确实非常重要。对于我们的不符合管理中的纠正措施的验证，其重要作用表现在：只有通过这个验证确认措施的有效性才能明确前面所有的工作是否得到了我们想要的结果（即不符合不再重复出现），如果验证的结果是否定的，说明原因分析不到位或者纠正措施有问题，我们还需要继续原因分析、制定纠正措施，直至最终有效。但非常可惜的是，我接触到的企业做纠正措施实施效果验证的寥寥可数。

　　听我啰里啰嗦的白话到现在，可能看官中早有人忍不住要问我了：我们企业每个月检查出来的问题项都有上百项，照你说的都按照不符合项这样去管理，我们还管得过来吗？还用不用干别的事了？您问对了！我认为：不符合项我们要每一个都做这样的管理不现实。这里我们就需要对不符合从其严重程度上进行分类区分了。我们能源管理体系中不符合分类为两种，严重不符合和一般不符合。但我认为仅仅这样分类对于实际的管理没有太大作用（我们实际点，不光谈理论哈，亲！）。原因是：现实中严重不符合我们一般都没有，剩下的都是一般符合了，这个分类跟没分也就没什么区别了，对不对？所以我建议：对于具有普遍性或重复性较高或性质较严重的不符合项我们可以自行定义为等级不符合（对于“具有普遍性或重复性较高或性质较严重”这三种情况，我们企业可以根据企业特点自行定义），对于等级不符合我们要进行原因分析制定纠正措施，并切实验证纠正措施的有效性；对于这三种情况以外的一般不符合，我们只需要简单的纠正（整改）就行了，不需要原因分析、纠正措施。