张瑞敏良言：企业要么触网要么死亡

2013-08-21 10:27

　　所谓第三次工业革命，看似明天的事儿，其实已变成了今天的事儿，即使不是互联网公司，也要思考如何借鉴互联网的管理方式，中国大型制造企业，都需要担忧如何不为这次浪潮淘汰。

　　技术会促进社会结构的变化，未来消费将是公众与企业的网状结合。会出现很多结点，而非过去从高端向下游传递，有活力的企业组织因此也要从正三角向网状转变。六祖慧能说：不是风动，不是幡动，而是心动，如今风在动，幡也在动，心动者却不多，唯有更多人心动起来，才能改造制造业的生态系统。

　　坦率说，外界对海尔战略有效性的怀疑并未消失，连张瑞敏自己也说，海尔仍在不断试错的道路上。不过海尔正在穷尽一家制造型企业在互联网时代转型中可能碰到的所有问题。就像在大海上航行，船大难掉头，大船总比小船更容易碰上暗礁。张瑞敏步步如履薄冰，至今虽尚未踏上坚实的地面，可思想已渐成体系。他是海尔的缔造者，也一直是这个帝国的颠覆者，其危机感可为借鉴。

　　十年前，海尔流程再造已经启动四年，他把哈默在1993年出版的《流程再造》一书部分内容复印下来给集团中高层传阅，当时曾说，如果见到韦尔奇，最想跟他请教的问题之一是“怎么把大企业做小”。现在他依然在思考怎样把企业做小的问题，但白电业竞争环境已大不相同。他每年读上百本书，多数与互联网相关，在交流中会频频出现用户、平台、3D打印之类的词汇。海尔的变革并非通向未来的必经之路，可他的实验拓宽了对制造业的想象空间。

　　互联网从业者是商业世界的贵族，他们似乎来自另一个世界，手握着指向未来的魔杖。在今年7月海尔商业模式创新全球论坛期间，美团网创始人、CEO王兴被要求一定要给海尔这样的大型传统制造企业提一个建议，王兴给出的却是一个问题，简单直接，却又正中靶心。他问：“我只是一个普通消费者，假如我买了一台海尔的洗衣机，你是否知道我每个月开机的次数和时间？”

　　类似的问题还可以延伸，比如你是否知道我家洗衣机的耗水量？是否知道我家冰箱门打开的次数？这一系列问题很容易让人联想到两个当下时髦的词汇：物联网和大数据。仅就技术层面而言，其实王兴的问题并不难回答，现在的技术发展已经可以让冰箱、洗衣机这样传统观点看来笨重的大家电变得更加智能，通过内置芯片来获取一系列用户数据。至于大数据的问题，《大数据时代》作者舍恩伯格是张瑞敏的座上宾，被邀在论坛做主题发言。

　　可这远非终极答案，而只是一场漫长自我革命的起点。获得了反映用户需求和习惯的大数据，那又如何？你能据此迅速做出调整，从而让用户真正满意吗？