张瑞敏良言:企业要么触网要么死亡
虚的这块主要体现在,我们希望能够实现价值交互,因为中国目前的电商我觉得比较多的还是聚焦在价格交互,或者说价格交互比较多。谁在上面喊我这个价格便宜,我就可能卖的好,这个价格一定是用户关注的重要因素之一,但不是唯一的因素。
我们更多关注的是价值交互,怎么创造用户的个性化价值,这个是互联网发展的方向。但是做起来可能比较困难,比方说举个很具体的例子,你现在把这个产品在网上和网下价格统一起来,能否做到?现在往往是同样一个产品,网上、网下价格差的非常大,说白了一个产品你要能做到网上、网下同时卖,所以我们现在做的不希望做到这一步去。要提供一个网上网下不同的产品,网上网下不同的产品不是产品范畴,更多是用户需求的范畴。
笔者:稻盛和夫曾经提出经营之法应该是相通的,所以他自己去接手日航,说我要试一试完全不懂的行业,是不是能够做通?你现在研究这套东西,包括海尔的这一套理论,如果这个管理模型成功的话,是不是可以变成一种家电企业之外的企业也能够通用的法则,你想过这个问题吗?
张瑞敏:从道理上讲应该是可以的,因为是隔行不隔理,包括你刚才提的自组织的问题,如果要说把自组织定为一个开放的平台,其实各行各业都是一回事。
笔者:按照您一直在讲的自组织、包括开放平台的概念,将来会不会导致一个状况,就是您说的企业无边界,或者企业和企业之间的边界,会不会被淡化?
张瑞敏:举个例子的话,还是说电商,电商它之间有没有边界,反而原来实体店之间打得你死我活的那种边界在他在这儿没了,不是说没有竞争,而是说谁也看不见谁,就是一个小网店小得不得了,或者一个家庭,星罗棋布,其实都在这个平台上运作。你刚才说的实际就是有一天流水线如果被取缔了,那你企业可能真的不存在了,与其被别人有一天把这个(海尔)大鱼给肢解了,不如我们现在把它换成很多条小鱼。
笔者:你最早提出变革思想的时候,当时互联网刚刚起来,而电商还没有发达到今天的程度,你当时如何看到互联网的发展趋势的?
张瑞敏:没有预见那么多,我不是先知,我对互联网的关注最早2000年、2001年。感觉企业要么触网要么死亡,不知道未来趋势到底是怎么样。但是当时看到德鲁克有一篇文章,我觉得这是一个很好的注释,为什么?德鲁克说互联网本身的贡献不会太大,但是它带来的贡献不可估量,他举了一个例子,就好比是铁路,铁路本身贡献不大,但是因为有了铁路之后,让整个经济体发生的变化那是不可思议的,他这个比方很有意思。
一个铁路运货,就那么点运货的价值,赚的钱并不多,都可以算出来,但是因为修通了铁路,使你整个经济运行都发生了变化,影响绝对是没法估量的。当时我就想,这个互联网比铁路要厉害多,到底要发生什么很难说。我们能做的一切就是紧紧贴着它,了解它。
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